Publicado por Alejandro Marticorena el 8 Abril, 2015

Lo que vamos a contar hoy en lo personal me enorgullece. ¿Por qué? Porque se trata de una noticia sobre el Foro Comunidad Movistar. Y lo acompañamos desde su inicio.

Lanzado en mayo de 2009 (estuvimos en la presentación, y -obviamente- la contamos en Tendencias) es un espacio de relacionamiento de clientes y no clientes donde, entre otras cosas, se pueden realizar consultas sobre productos, servicios, planes y equipos de la compañía.

Y algo que quizás sea lo distintivo del Foro Comunidad Movistar respecto de espacios digitales de otras compañías en el país: el objetivo expreso es que los usuarios sean quienes ayudan a otros usuarios con sus consultas.

Hoy, este espacio que claramente fue pionero en su tipo está estructurado en siete áreas: “Bienvenida y anuncios”, “Guías y tutoriales”, “Ayuda productos y servicios”, “Ayuda equipos”, “Ayuda Telefónica: Speedy y línea”, “Debates & Noticias”, y “Off-topic”.

Y un detalle más: hay un área de blogs. En ella, los usuarios que ganen el Programa de Agradecimientos podrán, a modo de premio, publicar posts. De acuerdo con el nivel de participación de cada usuario, el Programa ofrece diferentes premios y beneficios a los participantes del Foro.

Paula Sarría, Community Manager del Foro Comunidad Movistar, afirma que ”su concepto es novedoso, y ningún competidor tiene este proyecto de community management, donde lo que se destaca es el usuario en sí“, y agrega que “el usuario es lo más importante que tenemos y buscamos una relación de mucho engagement con ellos

En el video que compartimos abajo, Paula nos cuenta en qué consistió el relanzamiento del Foro en octubre de 2013 y cómo, tras siete meses, lograron duplicar la cantidad de usuarios, que hoy supera los 54 mil. Que lo disfrutes.

Publicado por Alejandro Marticorena el 3 Abril, 2014

Hace poco hubo novedades relacionadas con Twitter. De paso: ya era hora de cambiar de tema, me parece: veníamos mencionando demasiado a Facebook.

Parecería que la red social del pajarito azul decidió reforzar (o incursionar, según el caso) en dos de los contenidos que vienen teniendo más éxito en Internet: las imágenes, por un lado, y la música., por el otro.

Sobre el tema de las imágenes, Twitter anunció la posibilidad de etiquetar personas en las fotos, y de efectuar subidas múltiples para generar “collages”, que realmente quedan muy vistosos.

Si bien, nobleza obliga, ya hay aplicaciones que permiten hacer eso tanto para dispositivos con iOS como con Android, lo cierto es que sólo se podía hacerlo en Instagram. Ahora, Twitter se suma a la fiesta.

Ambos movimientos, me parece, van en una línea quizás opinable de comenzar a “copiar” herramientas y facilidades propias de otras redes sociales.

Decíamos más atrás que tasmbién hubo una noticia “twitteriana” relacionada, esta vez, con la música. Y es su asociación con la revista norteamericana especializada en música Billboard, gracias a la que, esta publicación, incluirá una lista con los (digámoslo así, a lo bestia) “hits 2.0″ del momento.

Es decir: la lista, denominada “Billboard Twitter Real-Time Chart” (un poco largo el nombre) se basará en “los temas del momento en Estados Unidos, además de los más populares en un periodo más largo de tiempo”, según informan en este post.

De ambas noticias (especialmente de la primera, en mi opinión) se desprende por lo menos una pregunta: Twitter, ¿sigue siendo realmente Twitter? Quizás todavía sí, pero… ¿hasta dónde la red del pajarito podrá sumar facilidades e incluir herramientas que ya vienen siendo utilizadas por otras redes o plataformas sociales (Facebook, Instagram, Grooveshark, por caso) antes de perder esa identidad que la caracterizó desde julio de 2006 para acá, cuando se lanzó?

Preguntas muy parecidas se hace Gustavo Papasergio, a quien muchos de ustedes ya conocen porque es uno de los redactores “históricos” de este blog. Gustavo comentó ambas noticias en su blog “Tecnología y Redes Sociales”, del Foro Comunidad Movistar.

La primera es “Nuevas funciones en Twitter: ¿pulgar arriba o abajo?“. La segunda, “Twitter, la música y la información en tiempo real“. Las recomiendo.

A propósito, ¿sabías que vos también podés tener tu propio blog, gratis, registrándote en el Foro Comunidad Movistar? Pequeño autobombo: yo tengo el mío, Galaxia Digital. Aquí, mi último post. Además, claro, tenés la oportunidad de hacer consultas y conversar con los otros miembros acerca de equipos, dispositivos, sistemas operativos… o lo que te guste.

¿Ya tenés tu cuenta? :-)

Publicado por Alejandro Marticorena el 13 Enero, 2014

Hace un tiempito difundíamos aquí la existencia de una Guía en SEO (“Search Engine Optimization”, u optimización para motores de búsqueda) para principiantes. Y como si todo fuera poco, gratis.

En esta oportunidad, la gente del blog Con Tu Negocio nos presenta un post donde explican cómo mejorar el SEO en WordPress que, por si alguien aún no lo sabe, es una plataforma de gestión para blogs. En mi opinión, una de las mejores, por el carácter profesional y la cantidad y calidad de herramientas de gestión y su flexibilidad.

De hecho, Tendencias Digitales funciona sobre WordPress.

Y es que hay cositas que uno, sin ser experto, puede hacer para mejorar el posicionamiento de nuestro blog en los resultados de motores de búsqueda como, por ejemplo, Google.

Ejemplo: redactar títulos apropiados. Y acá la cosa no sólo tiene que ver con el famoso “gancho” periodístico que nos enseñaban en las escuelas (de periodismo, claro). No: hay formas de generar “títulos gancho” pensando, también, en el SEO. El título, por ejemplo, tiene que tener palabras clave que ayuden a relacionar el contenido con lo que queremos decir.

Y es más: desde ese mismo post nos sugieren “plantillas” (o estructuras) de títulos -y twitts también, ya que estamos- con “gancho”.

Vale la pena leerlo. Siempre se aprende algo nuevo.

Publicado por Alejandro Marticorena el 1 Agosto, 2013

Más allá de la definición académica de la palabra “mito” (disponible en Wikipedia, fuente de toda razón y justicia), lo cierto es que en el uso “popular” todos sabemos qué significa “mito”: algo muy parecido a una creencia extendida y nunca cuestionada.

Pero para vivir, de vez en cuando es bueno cuestionar, interrogarse acerca de esas cosas que uno creyó saber durante mucho tiempo.

Y, así, surgen saberes, conocimientos y verdades que vienen a desmentir esas creencias a las que quizás durante mucho tiempo hemos estado aferrados. Es la sensación que tuve cuando leí este post del blog “colega” ThinkBig (de Telefónica, en España), titulado “7 falsos... Ver más

Publicado por Gustavo Papasergio el 13 Diciembre, 2011

Voy a comenzar el post contando que, en realidad, el título tiene dos preguntas. La que obvié por falta de espacio es: ¿el regreso de los blogs a primera división? El auge del microblogging, las redes sociales como Facebook, LinkedIn, Google+ y demás sistemas de medios sociales desplazaron del centro de atención a los blogs; llegando al extremo – que no comparto de ninguna manera – de afirmar que los blogs han muerto en manos de aquellas (sigue). Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 1 Julio, 2011

Ayer finalmente se realizó el Social Media Day Buenos Aires 2011, y una vez más creo que quedó claro por qué es bueno que esta clase de eventos se hagan. Y no sólo porque siempre uno termina aprendiendo cosas útiles (en lo personal, me pasó con cada una de las charlas que pude presenciar) sino porque con lo que se ve y se escucha se toma dimensión de que el fenómeno de las redes sociales atraviesa muchos más ámbitos de la vida social y económica de lo que uno podría suponer.

Hubo charlas sobre community management, sobre la manera en que las empresas y ONGs están comunicándose con sus diversos públicos; sobre los cambios en las modalidades en el trabajo; sobre cuál es la mejor forma de conversar y moderar esas conversaciones; sobre cómo medir el impacto de las acciones en redes; sobre el rol del periodista y cuáles fueron los impactos del nuevo paradigma comunicacional que suponen los medios sociales; sobre marketing viral, y mucho más.

Fue bueno reencontrarse con gente conocida, así como “desvirtualizar” a muchas personas con las que veníamos conversando hace tiempo en Twitter.

Reiteramos nuestro agradecimiento por la invitación a Adriana Bustamante (@Adrybustamante) y al resto del equipo que participó en la organización, así como a la Universidad Abierta Interamericana (UAI) por prestar las instalaciones y el enorme salón auditorio de la sede de la avenida Montes de Oca.

Compartimos con ustedes la presentación que hicimos con Yamil Salinas, Responsable de Comunicación en Internet y Medios Sociales, y un servidor, durante la mañana.

Publicado por Alejandro Marticorena el 7 Junio, 2011

Hoy es el día del periodista. Ya los saludamos desde Twitter, pero vale hacerlo por acá también: ¡Feliz día!

Sin embargo, más allá del saludo en sí, desde Tendencias Digitales nos propusimos “obsequiarlos” con algo que les aporte utilidad para su trabajo.

¿Cómo hacerlo? Ya que en Tendencias hablamos mucho de redes sociales y de periodismo también, hay un tema que, cada vez más, comienza a ser problemático para quienes ejercen la profesión hoy: la selección de la información válida y –sobre todo– veraz del enorme océano informativo que son las redes sociales. Y el procedimiento para eso es la verificación de los datos, el famoso “chequeo”, como se le dice en la jerga (sigue). Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 3 Junio, 2011

Uno de los temas clave que las empresas necesitan saber al momento de iniciar una campaña de marketing, comunicación o publicidad en medios sociales es cómo saber qué usuarios son realmente influyentes en las redes de manera de centrar su atención en ellos, ya que –entre otras cuestiones– la opinión que ellos publiquen acerca de la empresa o de cualquiera de sus productos o servicios incidirá, hacia uno u otro lado de la “balanza”, en el resto.

Para medir la influencia de quienes tienen cuenta en Twitter, Facebook y otras redes existen varias herramientas, aunque la que parece estar entre las más completas en su método de medición es Klout.

Sin embargo, parece que esta herramienta agregó hace poco una facilidad que generó algo de polémica: la introducción de “+K“, una opción por la que a partir de ahora cualquier persona puede calificar, de acuerdo nada más que a su opinión, qué usuarios son influyentes en las redes (sigue). Ver más

Publicado por Alejandro Marticorena el 2 Junio, 2011

Este post bien debería entrar en una nueva categoría de este blog: “Insólito”.

El tema es así: según informaron hace pocas horas en FayerWayer, un hombre malayo twiteó en enero que una amiga suya embarazada había recibido malos tratos en la empresa para la que trabajaba (una revista de Blu Inc Media).

El autor del twitt, Fahmi Fadzil (aquí, su cuenta en Twitter y aquí su blog)  se disculpó horas después, pero la empresa de todas formas lo demandó ante la justicia malaya por difamación.

La justicia condenó al pobre Fahdmi Fadzil a la pena de… twittear 100 veces durante tres días una disculpa pública hacia la empresa, indicando (esto es muy gracioso) el número de twitt publicado. Así, en la captura de pantalla que ilustra este post podrán ver que se trata del twitt 19 de 100.

El twitt de la pena y que seguramente no fue redactado por el propio Fadzil, dice, palabras más o menos, algo así como “Yo difamé a Blu Inc Media & Female Magazine. Mis tweets sobre sus políticas de recursos humanos son falsos. Me retracto por esas palabras y por la presente pido disculpas“.

Podría escribirse un relato que se titule “100 veces twitteo”, parafraseando al título de una conocida película

Más información

Blog The Newxt Web

Publicado por Alejandro Marticorena el 23 Marzo, 2011

A ritmo lento pero sostenido cada vez más se habla en la blogósfera de Community Management. Y aunque es un tema del que ya se puede encontrar mucho, es cierto que todavía subsiste algo de confusión acerca de los exactos alcances y características que (se supone) debería tener ese rol dentro de una organización, sea o no una empresa privada.

De paso, al respecto creo que es muy útil la lectura del libro “La función del Community Manager”, publicado por la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO), que puede descargarse gratis acá y que me parece que detalla muy bien qué es (y qué no es) un Community Manager (CM).

Ahora bien: es cierto que ese nuevo perfil profesional parece atractivo, apasionante y hasta glamoroso, por qué no. Pero algo que por momentos me parece que olvidamos es que, en el caso de una crisis comunicacional en medios sociales, el CM es precisamente que deberá estar al frente (y a la altura) de las circunstancias (sigue). Ver más

Acerca de
Tendencias Digitales es el primer blog corporativo de Telefónica de Argentina. Desde 2007 analizando tecnología, empresa y sociedad en la era de los medios sociales
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